Hoe Bilendi Nederland Panelbeheer en Dataverzameling Verbetert met Yesty

21 januari

Al jarenlang is Bilendi Nederland een toonaangevende dienstverlener in de marktonderzoek sector, gespecialiseerd in gegevensverzameling voor bedrijven van elke omvang op de Europese markt. Met een sterke focus op het beheren van grootschalige B2C- en B2B-onderzoeksprojecten via hun uitgebreide netwerk van onderzoeksdeelnemers in 13 landen, streeft Bilendi voortdurend naar innovatieve manieren om hun processen te optimaliseren en de tevredenheid van deelnemers te vergroten. Hun geavanceerde oplossingen, waaronder Bilendi Discuss, stellen klanten in staat om doelgroepen efficiënt te betrekken en hoogwaardige data te verzamelen voor hun onderzoeksbehoeften.

In februari 2023 ging Bilendi Nederland een samenwerking aan met Yesty om diverse operationele uitdagingen aan te pakken en hun processen voor panelbeheer aanzienlijk te verbeteren. In een recent interview spraken we met het team van Bilendi om meer te horen over hun ervaringen en de positieve impact van deze samenwerking.

 

Efficiëntere Beloning Distributie

Toen we voor het eerst samenwerkten met de Nederlandse en Belgische tak van Bilendi, bleek dat het handmatig beheren van beloning distributie binnen hun organisatie een tijdrovend proces was. Met meerdere partners en contactpersonen erbij betrokken, waren vertragingen onvermijdelijk, wat ervoor zorgde dat het tot wel twee weken kon duren voordat vouchers werden verwerkt en geleverd. Deze inefficiëntie zorgde voor extra werkdruk voor het personeel en maakte deelnemers ongeduldig, omdat ze moesten wachten op hun welverdiende beloningen.

“Voor de samenwerking met Yesty was ons Nederlandse panel nog vrij nieuw, en probeerden we de incentives op dezelfde manier te beheren als in België. Maar met meerdere partners en contactpersonen zorgde dit voor aanzienlijke vertragingen en veel handmatig werk. Sinds we met Yesty werken, is het proces veel eenvoudiger en sneller geworden.”

 

Eline Dupont, Panel Manager, Bilendi

 

Hoe Yesty de Beloningsdistributie Optimaliseert

Het platform van Yesty heeft de beloning distributie in Nederland getransformeerd door het proces te automatiseren en meerdere leveranciers te consolideren in één gebruiksvriendelijk systeem. Dankzij deze integratie kunnen beloningen binnen enkele uren worden verwerkt en geleverd in plaats van weken. Met Yesty zijn alle beloning opties beschikbaar op één platform, wat het beheer vereenvoudigt en het risico op vertragingen en fouten vermindert.

 

Verminderen van Handmatig Werk en Fouten

Het handmatige karakter van Bilendi’s vorige proces voor beloning distributie was erg tijdrovend en vereiste aanzienlijke inspanning om effectief te beheren, wat de al gehele efficiëntie beïnvloedde. Met het platform van Yesty zijn deze handmatige taken geautomatiseerd, waardoor de tijd en moeite die nodig zijn om beloningen te verwerken aanzienlijk zijn verminderd.

“Als een voucher nu niet op voorraad is, kost het mij misschien een uur om dit aan te passen, terwijl dit vroeger tot wel twee weken kon duren. Yesty heeft de handmatige werklast aanzienlijk verminderd.”

 

Verbeteren van Deelnemerstevredenheid

We weten allemaal dat deelnemers vooral geïnteresseerd zijn in het snel en efficiënt ontvangen van hun beloningen. Vertragingen of problemen bij de distributie van beloningen hebben direct invloed op hun tevredenheid en betrokkenheid. Door het beloningsproces te stroomlijnen, heeft Yesty Bilendi geholpen om de tevredenheid van deelnemers te vergroten.
 

“Onze deelnemers maken zich niet druk om interne vertragingen of problemen met leveranciers; ze willen gewoon hun beloningen. Het efficiënte systeem van Yesty heeft de algehele deelnemerstevredenheid verbeterd.”

 

Uitstekende Klantenservice

Na 18 maanden samenwerken met het Yesty-team waardeert Bilendi de responsieve en ondersteunende klantenservice. Snelle antwoorden en de bereidheid om specifieke verzoeken tegemoet te komen, hebben de samenwerking soepel en effectief gemaakt.

“Werken met Yesty is een plezier. Het team is zeer responsief en behulpzaam. Ze behandelen onze vragen en verzoeken snel, waardoor het proces naadloos verloopt.”

 

Vooruitkijken: Voortgezet Succes met Yesty

De samenwerking tussen Bilendi Nederland en Yesty heeft nu al veelbelovende resultaten laten zien in het verbeteren van efficiëntie, het verminderen van handmatig werk en het verhogen van de tevredenheid van deelnemers. Terwijl ze blijven verkennen wat het Yesty-platform nog meer te bieden heeft, verwacht Bilendi verdere verbeteringen in hun processen voor panelbeheer en gegevensverzameling.

Bent u op zoek naar manieren om uw panelbeheer te stroomlijnen en de tevredenheid van deelnemers te vergroten? Neem vandaag nog contact op met Yesty voor een gratis demo en ontdek hoe onze oplossingen uw marktonderzoek kunnen transformeren.