Hoe MarketResponse de distributie van beloningen revolutioneerde met automatisering
MarketResponse is een toonaangevende marktonderzoeksorganisatie gespecialiseerd in het leveren van uitgebreide kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksoplossingen. Het bedrijf maakt gebruik van AI-gestuurde onderzoekstechnologie en werkt samen met premium partners om gegevens te verzamelen, verrijken, analyseren en interpreteren.
MarketResponse is toegewijd aan het leveren van bruikbare inzichten aan hun klanten door middel van innovatieve onderzoeksmethodologieën en geavanceerde softwareoplossingen. Deze uitdagingen omvatten het tijdrovende en handmatige proces van het beheren van beloningen voor onderzoeksdeelnemers. Beperkte flexibiliteit in betalingsmethoden en cadeaukaart opties – vooral voor internationale klanten – en de behoefte aan een efficiëntere en geautomatiseerde oplossing voor het afhandelen van beloningsdistributie binnen hun kwalitatieve onderzoeksplatform, CMNTY.
Incentive management stroomlijnen met innovatieve integraties
Om de dringende uitdagingen aan te pakken, integreerde MarketResponse Yesty in hun activiteiten. Deze integratie omvatte de Yesty Portal, die werd gebruikt door zowel de kwantitatieve als de kwalitatieve onderzoeksteams om project incentives efficiënt te beheren. Daarnaast werd de API van Yesty geïntegreerd in de CMNTY-software van MarketResponse. Waardoor het beloningsproces werd geautomatiseerd en de handmatige werklast voor community managers aanzienlijk werd verminderd.
“Een van de kritieke factoren in dit geval was de API-documentatie van Yesty. Wij hebben de API-documentatie van Yesty gedeeld met ons ontwikkelingsteam. En in vergelijking met andere aanbieders was die van Yesty het duidelijkst en het gemakkelijkst te integreren in onze software.”
Dirk van Gameren,
Sales Manager EMEA, MarketResponse
Implementatie en Impact
De implementatie van Yesty’s oplossingen bracht onmiddellijke en notoire verbeteringen in de activiteiten van MarketResponse.
Het geautomatiseerde inwisselproces van beloningen binnen de CMNTY software bespaart community managers nu enkele uren werk per week, waardoor ze zich meer kunnen richten op de interactie met communityleden en minder op administratieve taken.
De grote verscheidenheid aan cadeaubonnen die via Yesty beschikbaar zijn, samen met de mogelijkheid om facturen in lokale valuta te betalen, hebben de gebruikerservaring voor internationale klanten verbeterd. Australische klanten kunnen nu bijvoorbeeld facturen ontvangen in AUD, USD en CAD, waardoor het omrekenen van valuta niet meer nodig is. Bovendien past MarketResponse nu de cadeaukaart opties aan die beschikbaar zijn voor hun klanten. In overeenstemming met de merkwaarden en klantvoorkeuren.
“Het grootste voordeel voor ons is de efficiëntie die het gebruik van Yesty met zich meebrengt voor onze klanten. In het begin was het een beetje een uitdaging om ervoor te zorgen dat klanten uit Australië, de VS of Canada Yesty konden gebruiken. Maar Yesty werkt in veel landen en heeft veel cadeaukaart opties binnen die landen. Het is nu makkelijker voor onze klanten om cadeaubonnen te kopen.”
Pascal Distelblom,
Customer Success Manager, MarketResponse
Toekomstgericht: MarketResponse en Yesty’s voortdurende partnerschap
De samenwerking met Yesty heeft MarketResponse in staat gesteld om hun dienstverlening te verbeteren, hun activiteiten te stroomlijnen en een betere ervaring te bieden aan hun klanten en onderzoeksdeelnemers. De succesvolle integratie van Yesty’s oplossingen toont de waarde van innovatieve technologie in het verbeteren van de bedrijfsefficiëntie en klanttevredenheid.
Geïnspireerd om uw panel management activiteiten te stroomlijnen? Neem vandaag nog contact op met Yesty voor een gratis demo, om te begrijpen hoe uw organisatie de beloningsprocessen kan vereenvoudigen en de privacy van panelleden kan waarborgen. Laten we samen de efficiëntie en het vertrouwen in de marktonderzoeksgemeenschap vergroten.
Gepubliceerd door Raquel Lança
Categorie: Verhalen van Klanten